Наша миссия - удовлетворять насущные потребности бизнеса в области использования ИТ-инфраструктуры

Надежность и безопасность ИТ-инфраструктуры, удобство использования и минимизация взаимодействия с ИТ-персоналом, наблюдаемость и прозрачность процессов функционирования, наличие оптимального комплекса технических средств решения насущных задач бизнеса - ключевые моменты, положенные в основу разрабатывамых нами технических решений и услуг.

SalesPlatform - свободная система CRM

Сегодня мы запускаем новое open-source сообщество SalesPlatform. Несколько слов о целях и особенностях нового сообщества.

Наше сообщество создается вокруг свободной CRM-системы VtigerCRM. Мы выбрали эту систему, поскольку из всех по-настоящему свободных систем она обладает наилучшими характеристиками функциональности и удобства использования. Но насколько свободное ПО вообще подходит для этой задачи? Если сравнивать систему CRM с деловым костюмом, то ее внедрение больше похоже не на покупку в магазине, а на пошив костюма на заказ в ателье. Результат в значительной степени зависит и от качества материала, и от мастерства портного. Наша цель – подтвердить не на словах, а на деле, что в области систем CRM для малого бизнеса свободное ПО – это добротный материал, из которого хороший портной сошьет удобный и красивый костюм без переплаты за марку на этикетке.

Уверен, что экономия на лицензионных платежах не является основным преимуществом свободного ПО. Главное – это гибкость. Гибкость функциональная: любой разработчик ПО может доработать исходный код свободной системы. Гибкость доступа: свободное ПО можно устанавливать на физическом сервере, на VPS хостинге или использовать сервис on-demand. Гибкость финансовая: в зависимости от потребностей и возможностей можно выбрать любой вариант от полностью бесплатного (но без всяких гарантий и сервиса) до высококачественной услуги с разумной стоимостью.

Создаваемое нами сообщество нацелено на координацию процесса совершенствования системы VtigerCRM под задачи российского потребителя. Сообщество объединит три заинтересованные стороны: пользователей систем CRM, ИТ-специалистов, занимающихся внедрением, и разработчиков, которые готовы вносить изменения в программный код Vtiger. Мы планируем, что сообщество станет не только площадкой для обсуждений и установления контактов. В первую очередь, это будет основа для совместного ведения бизнеса. Разработчики получат возможность зарабатывать, одновременно помогая развитию open-source проекта. Обращаясь к разработчикам, специалисты по внедрению получат мощный инструмент для удовлетворения любых запросов клиентов и одновременно маркетинговый ресурс для поиска новых клиентов. Клиенты же будут получать неизменно высокое качество решений, гарантированное сообществом, а не отдельными исполнителями.

Наше сообщество открыто для новых участников. Присоединяйтесь к нам на http://community.salesplatform.ru и налаживайте долгосрочные деловые связи!

Ведение бизнеса в режиме онлайн является одним из наиболее эффективных способов организации продаж товаров и услуг. Преимущества очевидны: аудитория пользователей интернет в России растет высокими темпами, а маркетинговые инструменты, такие как Яндекс.Директ, позволяют привлечь потенциальных покупателей практически без усилий и серьезных затрат. Но успешное ведение онлайн-бизнеса требует высокого технологического уровня компании. Во-первых, сам веб-сайт должен быть профессиональным, современным и качественным. Многие веб-студии предлагают для начинающих интернет-компаний заманчивые решения, включающие создание сайта и виртуальный хостинг с небольшой ежемесячной оплатой. Однако, по мере развития бизнеса быстро начинает сказываться нехватка возможностей такой простой схемы. Не секрет, что успех онлайн бизнеса в условиях жесткой конкуренции может зависеть от каждой мелочи, но как раз такие индивидуальные мелочи плохо укладываются в схему стандартных услуг веб-студий.

Часто компании ударяются в другую крайность: заказывают дорогой индивидуальный проект сайта, покупают сервер, договариваются с системным администратором об обслуживании и т.д. Вскоре выясняется, что сайт — это не все, что требуется. Обработка потока заказов и попытки удержания клиентов требуют внутренней информационной системы, которую принято называть CRM. Покупка, а тем более, разработка такой информационной системы потребует больших расходов.

Интеграция CRM vTiger с информационными системами предприятия
Continue reading…

SkyAdmin

Автоматизированные системы управления ИТ-инфраструктурой предприятий позволяют повысить эффективность и качество процедур обслуживания и учета ИТ-активов, упорядочить взаимоотношения пользователей компьютеров и системных администраторов. К данному классу относятся системы аудита и инвентаризации, системы мониторинга, системы управления конфигурацией, системы управления заявками на обслуживание. Использование указанных систем крупными и средними предприятиями является де-факто стандартом. Однако, малые предприятия в большинстве случаев не имеют возможности использовать подобные системы из-за высокой стоимости и сложности их развертывания.

Свободное программное обеспечение позволяет существенно снизить стоимость приобретения систем, а современный подход на основе предоставления программного обеспечения как сервиса (Software as a Service, SaaS) позволяет упростить их развертывание и снизить стоимость владения для малых предприятий. Поэтому именно такой подход был использован при создании SaaS сервиса инвентаризации ИТ-инфраструктуры skyadmin.ru.
Continue reading…

Система аудита программного и аппаратного обеспечения компьютера является одной из важных составных частей арсенала наших технических средств. Принципиальным отличием нашей системы инвентаризации от аналогов является существенно большая детализация собираемой информации. В частности, наша система позволяет обнаруживать изменения, произошедшие в единственном файле на диске или ключе реестра Windows. Согласно первоначальному плану предполагалось создать свое средство на основе open-source системы Pulse 2, дополнив ее необходимой функциональностью. Однако, идя по этому пути, мы столкнулись с непреодолимой преградой: производительности сервера Pulse 2 катастрофически не хватало для решения новых задач. Поэтому нам пришлось разработать собственную реализацию. Когда мы провели эксперименты с нашей новой системой, результат нас приятно поразил.

Сравнительные характеристики длительности обработки и использования оперативной памяти


Continue reading…

Каждый хороший хирург должен знать, где и что у него лежит в операционной. Так и системный администратор (а также ИТ-директор или грамотный генеральный директор) должен иметь подробную и достоверную информацию об аппаратном и программном обеспечении вверенных ему компьютеров. Такая информация не только поможет быстрее устранить проблему, но и позволит правильно оценить ИТ-активы компании или спланировать апгрейд. В настоящее время есть достаточный выбор средств решения задачи инвентаризации ИТ-активов. Об одной из таких систем здесь и пойдет речь.

image

В связи с выходом нового серверного дистрибутива Mandriva Enterprise Server 5.1 на OpenNet появилась новость, в которой упоминается платформа Pulse 2, включающая такие функции, как поддержание инвентаризационной базы данных компьютеров, установка и обновление приложений на группе машин, диагностика служб, удаленное управление. Поскольку наша компания сейчас занимается решением указанных задач, то, разумеется, мы решили “пощупать” ее своими руками.
Continue reading…

Системное администрирование 2.0

О технической революции обычно говорят, как о факте случившемся и в прошедшем времени. Однако, более всего выигрывает тот, кто обратит внимание на изменения, происходящие сейчас и имеющие потенциал в будущем быть названными новой технической революцией. Одно из таких направлений – web 2.0. Социальные способы наполнения информацией дают невиданный толчок для роста. «Одна голова – хорошо, а две – лучше». Коллективный разум всего человечества без труда находит ответы на самые неожиданные вопросы. Мир IT, подобно Матрице, как будто готовится к масштабной перезагрузке и переходу к версии 2.0 — самоорганизующейся технико-социальной системе, которая становится тем лучше, чем больше людей ей пользуются. Мы уже знаем примеры:  e-Government, Duma 2.0… Здесь же хотелось бы представить направление, в котором движется инновационная деятельность нашего проекта и которое можно назвать Системное администрирование 2.0.

Итак, попытаемся дать определение понятию «Системное администрирование 2.0». Системное администрирование 2.0 — это деятельность по созданию и управлению ИТ-инфраструктурой, направленная на повышение доступности, надежности и удобства использования информационных сервисов, опирающаяся на автоматизацию рутинных операций и неотъемлемо связанная с разделением знаний в социальной коммуникационной сети.

Что следует из этого определения?

Первое — системное администрирование должно быть нацелено на удовлетворение насущных потребностей пользователей, в первую очередь, надежности и доступности сервисов, а также, что немаловажно, удобства их использования непрофессионалами в области ИТ.

Второе — это автоматизация. Рутинные операции установки, настройки, аудита и мониторинга ИТ-инфраструктуры, безусловно, должны автоматизироваться, и это не новость. Сисадмины 2.0 будут в первую очередь стремиться использовать легковесные, гибкие и недорогие (в т.ч. – open-source) средства с web-интерфейсом и богатыми библиотеками модулей.

Третье (и самое важное) — это социализация. Накопление и обмен опытом между ИТ-специалистами и пользователями будут способствовать существенному повышению эффективности и качества их работы. Чем больше участников будут включаться в Системное администрирование 2.0, тем больше будет взаимная польза. Отчасти, мы это наблюдаем и сейчас в виде разрозненных форумов и блогов. Однако, по-настоящему взрывной эффект будет получен тогда, когда использование такой распределенной базы знаний ИТ-специалистов станет неотъемлемой частью их повседневной деятельности, принимаемые решения будут немедленно становиться доступными другим через простые и удобные механизмы поиска информации в Web.

Очень важно, что миссией системного администрирования 2.0 является не только повышение эффективности управления системами. Системное администрирование в нашем видении — это деятельность, неотъемлемо связанная с повышением грамотности пользователей, способствующая более упорядоченному и вдумчивому отношению пользователей к работе с ИТ, преодолению пропасти между ИТ-специалистами и пользователями. Опытные ИТ-специалисты через социальные механизмы, включая блоги или twitter, должны не только обмениваться специфической информацией между собой, но и просвещать пользователей. Мы верим, что в таком случае многие проблемы, связанные с безопасностью и работоспособностью ИТ-систем, уйдут в прошлое.